质疑CRM的8020原则

此文对客户关系管理中的8020原则提出了质疑，原来也考虑过类似的问题，但是没有作者写的那么细那么专业。
对于这个问题，个人以为销售收入的20％和利润的20％都要争取，都是重要的客户，因为两者对企业的生存和发展起着不同的作用。
对于海尔这样的企业，可能8020还要区分一下层次，由于中间销售和分销商的存在，海尔的客户管理策略是面向直接用户还是分销商，这是一个很需要权衡的问题。从事实来看，海尔针对直接用户的手段主要还是广告和促销活动，还没有启动那种针对高端用户的直接促销；更多的力量仍然放在分销上面，这种情况下，国美苏宁这样的巨头，即使利润比较低，也是不能放弃的。但是个人认为海尔未来应该加强对个人的营销攻势，除了俱乐部等活动外，给高端用户以更多的关照。
8020本身就是一个虚的概念，用以说明问题，作者倒是大可不必如此针对这个数字发表太多的言论，毕竟有8020，就有9010，还有7030，数字不说明问题，重要的是客户的区分对待，能通过不同的客户属性采取不同的措施。CRM可不应该是把所有的钱都花在20％的客户身上。